Formation continue
Cégep de Rimouski

Cours et activitiés

Panier d'achats

Numéro	Titre	Type	Action
042-0RK-05	Service à la clientèle Cette formation vise le développement des compétences face à l’amélioration de l’expérience client, la gestion des clients insatisfaits et mise sur une satisfaction globale. Les participants seront amenés à conscientiser et développer les compétences en lien avec le service à la clientèle, reconnaître les besoins, les attentes ainsi que les comportements de la clientèle dans le but d’améliorer l’expérience client, se familiariser avec la gestion des clients insatisfaits et la gestion des plaintes pour être en mesure de prendre action efficacement et s’outiller en utilisant diverses composantes de la communication et de l’intelligence émotionnelle afin d’améliorer la qualité du service à la clientèle. Mode d'enseignement : en présence ou en virtuel	Fiche d'intérêt
051-2RK-11	Francisation Ce cours vise à développer des compétences de communication orale et écrite, de compréhension orale et écrite dans des échanges prévisibles, brefs et authentiques. Il permettra ainsi à l’étudiant d’acquérir les notions syntaxiques, grammaticales et lexicales de base afin d’atteindre une autonomie à ce niveau, et aussi d’améliorer la compréhension de la culture québécoise. La durée de la formation peut varier de 18 h à 150 h en fonction des besoins. Veuillez communiquer avec nous si vous souhaitez avoir de l'information additionnelle sur cette formation. Mode d'enseignement : en présence ou en virtuel	Fiche d'intérêt

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