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Numéro	Titre	Type	Action
042-0RK-05	Service à la clientèle Cette formation vise le développement des compétences face à l’amélioration de l’expérience client, la gestion des clients insatisfaits et mise sur une satisfaction globale. Les participants seront amenés à conscientiser et développer les compétences en lien avec le service à la clientèle, reconnaître les besoins, les attentes ainsi que les comportements de la clientèle dans le but d’améliorer l’expérience client, se familiariser avec la gestion des clients insatisfaits et la gestion des plaintes pour être en mesure de prendre action efficacement et s’outiller en utilisant diverses composantes de la communication et de l’intelligence émotionnelle afin d’améliorer la qualité du service à la clientèle. Mode d'enseignement : en présence ou en virtuel	Fiche d'intérêt

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