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[042-0RK-01]

Expérience client

date_rangeDates disponibles
Date à déterminer
alarmDurée
15 heures
shopping_cartCoût
assignment_turned_inCertification
Attestation officielle du Cégep de Rimouski
languageEndroit de la formation

Formation continue
Cégep de Rimouski

Description du cours

Penser, créer et déployer sa stratégie d’expérience client
Dans un monde où les clients sont de plus en plus informés, volatils et exigeants, mettre l’expérience client au coeur des priorités stratégiques pour se démarquer est le meilleur choix pour les entreprises.

Autres informations

Cette formation de perfectionnement en expérience client est principalement destinée aux propriétaires de commerce de détail, aux travailleurs autonomes et aux employés de PME oeuvrant auprès de la clientèle. Elle est offerte à de petits groupes dans un climat convivial. Le contenu est axé sur des exercices et outils pratiques en plus de proposer des activités de codéveloppement misant sur l’expérience des participants.

Elle permet de se familiariser avec:
- les stratégies de fidélisation de la clientèle;
- la gestion des attentes et des insatisfactions;
- la proposition d’expériences client distinctives et personnalisées;
- le marketing numérique;
- la vente en ligne.

Préalables