call 418 723-1880 #2123 mail_outline fc@cegep-rimouski.qc.ca English

[043-0RK-09]

Travailler avec le public: l'art d'être à son meilleur

alarmDurée
6 heures
shopping_cartCoût
Hiver 2020
assignment_turned_inCertification
Attestation officielle du Cégep de Rimouski
languageEndroit de la formation

Formation continue
Cégep de Rimouski

Description du cours

Cette formation vise à permettre aux participants de faire bonne impression lorsqu’ils représentent une organisation pour laquelle ils travaillent, et à proposer des méthodes de communication appropriées en fonction de situations diverses. Objectifs généraux et compétences : Sensibiliser les participants à l’importance de bien représenter l’organisation pour laquelle ils travaillent. Mettre en pratique des méthodes communicationnelles positives.

Autres informations

La façon de créer une bonne première impression.
La définition du service à la clientèle. Les techniques d'écoute et l'écoute active.
La courtoisie et l’éthique de travail avec le public.
Le rôle des personnes. les exemples de minutes de vérité « causes-effets ».
La proactivité. Les dix attentes du client. L'étiquette téléphonique.
La communication non verbale.
L'empathie et l'éthique au travail.
La détermination des normes de service « La promesse de service ».
La validation et la satisfaction des clients.
La grille d'observation et le client mystère.

Préalables

Hiver 2020
  • Aucun préalable pour ce cours